杭開環(huán)境受繳受杭州“今日北軟”采訪！北軟發(fā)布，是呈現(xiàn)杭州北部軟件園、拱墅區(qū)智慧網(wǎng)谷小鎮(zhèn)、杭州國(guó)際人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園的最新招商、創(chuàng)業(yè)、生活資訊的平臺(tái)。有著小鎮(zhèn)大智慧，杭州版“中關(guān)村”美名。
接下來小編帶大家來回顧一下精彩的采訪內(nèi)容吧······
杭州杭開環(huán)境科技有限公司是
致力于供排水行業(yè)軟硬件一體
研發(fā)、生產(chǎn)和銷售
擁有優(yōu)美的生產(chǎn)環(huán)境
先進(jìn)的數(shù)控設(shè)備
嚴(yán)格的工藝和控制流程
通過ISO9001質(zhì)量體系
ISO14004環(huán)境體系和
OHSAS18001職業(yè)健康體系認(rèn)證
的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)
今天
讓我們一起走進(jìn)康橋新能源產(chǎn)業(yè)園
走進(jìn)杭州杭開環(huán)境科技有限公司
了解一下這家
“科學(xué)管理 以人為本”的公司
從2010年1月作為杭開集團(tuán)控股子公司蛻變的杭州杭開環(huán)境科技有限公司，到今天致力于供排水行業(yè)軟硬件一體研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。從2015年12月在新三板成功上市到編制《智慧水務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、參與國(guó)家十三五太湖飲用水保障與綜合管理課題研發(fā)。
在外界的感知中，杭開環(huán)境作為杭開集團(tuán)轉(zhuǎn)型成功的典型案例，具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。
2020年春節(jié)疫情給全國(guó)許多中小企業(yè)帶來了“滅頂之災(zāi)”，而杭開環(huán)境在今年上半年完成了去年全年的業(yè)績(jī)。是什么讓杭開環(huán)境實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)強(qiáng)增長(zhǎng)？在回答這個(gè)問題時(shí)，我們或許從他的布局、定位和眼界中得到更為具象的答案。
關(guān)鍵詞：布局
打造軟硬兼?zhèn)涔┡潘髽I(yè)
要想理解今天的杭開環(huán)境是一家什么樣的企業(yè)，還得從它的母公司——杭開集團(tuán)說起。
追溯杭開的歷史，其前身是1958年成立的杭州開關(guān)廠，是一家浙江本土老牌的國(guó)有企業(yè)。當(dāng)時(shí)的杭開，是全國(guó)首批16家定點(diǎn)生產(chǎn)高、低壓成套開關(guān)設(shè)備的廠家之一，也是浙江省第一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)成套開關(guān)設(shè)備的企業(yè)，所生產(chǎn)的高、低壓成套開關(guān)設(shè)系列產(chǎn)品被評(píng)為杭州市名牌產(chǎn)品。
2008年，杭開集團(tuán)開啟了產(chǎn)業(yè)投資孵化之路，綠潔科技、禾邁電力、纖納光電、杭開環(huán)境、澤德醫(yī)藥、世路勝環(huán)保、匯譽(yù)科技、莫泰科技、昂屹生物、聽物科技等高科技公司，都成長(zhǎng)于這片土地上。
從一家傳統(tǒng)的制造工廠轉(zhuǎn)型蛻變?yōu)椤皠?chuàng)新工場(chǎng)”，2010年，杭開環(huán)境從這片創(chuàng)新工場(chǎng)誕生。帶著“轉(zhuǎn)型升級(jí)”標(biāo)簽的杭開環(huán)境，在2012年迎來了又一次蛻變。據(jù)杭開環(huán)境總經(jīng)理張于介紹，2012年杭開環(huán)境開始走“軟硬件兼?zhèn)洹钡陌l(fā)展路子。
“我們2010年成立，真正去搞研發(fā)、推廣市場(chǎng)是從2012年開始。這么做了幾年之后，我們現(xiàn)在以省為單位，在全國(guó)有20多個(gè)分公司?！?/span>
事實(shí)證明，這條“軟硬兼?zhèn)洹钡陌l(fā)展路子走得很正確。
現(xiàn)在的杭開環(huán)境已經(jīng)成為專業(yè)從事供排水軟硬件為一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。
硬件方面，包括城鎮(zhèn)一體化污水處理設(shè)備、直連式加壓供水機(jī)組、智能調(diào)控供水系統(tǒng)、區(qū)域供水加壓泵站、城鎮(zhèn)排水一體化預(yù)制泵站、智能水處理系統(tǒng)、箱式無負(fù)壓供水設(shè)備、罐式無負(fù)壓供水設(shè)備八大智能硬件設(shè)備。軟件方面，包括以數(shù)據(jù)中心、管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、管網(wǎng)模型系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)五位一體的城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)。
關(guān)鍵詞：定位
成為綜合解決方案提供商
回過頭來，當(dāng)初要想走好“軟硬兼?zhèn)洹边@條發(fā)展路子其實(shí)并不容易。
當(dāng)時(shí)的杭開環(huán)境，依托浙江本土老牌制造工廠——杭州開關(guān)廠，硬件設(shè)備制造水平自然不俗。但在軟件系統(tǒng)研發(fā)方面可以說是“一張白紙”。
但張于對(duì)此并未想到退縮，因?yàn)檫@條發(fā)展路子，寄托了杭開環(huán)境為客戶提供綜合解決方案的夢(mèng)想。
“未來我們希望能打造成一家軟硬件兼?zhèn)?，為供排水提供智慧化綜合解決方案的企業(yè)?！?/span>
要想做到“綜合”，那么首先要做到軟件、硬件“一手抓”。2012年，杭開環(huán)境在杭州海創(chuàng)園建立了自己的研發(fā)大樓。近年來，公司相繼與中科院、浙江大學(xué)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并培養(yǎng)了一支擁有較強(qiáng)執(zhí)行力和高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。
“我們有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，主要是針對(duì)行業(yè)具有落地可能性的項(xiàng)目技術(shù)研究。同時(shí)，我們會(huì)和高校結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)前沿高端技術(shù)研究。高校有更好的前沿技術(shù)，在合作過程中，由我們團(tuán)隊(duì)溝通、消化之后，再轉(zhuǎn)化成為實(shí)際落地、可應(yīng)用的技術(shù)?！?/span>
目前杭開環(huán)境研發(fā)團(tuán)隊(duì)有首席科學(xué)家1人，博士5人，碩士20人，團(tuán)隊(duì)內(nèi)80%以上為本科學(xué)歷。企業(yè)主要管理和技術(shù)人員全部具有多年管理和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。員工以80后、90后為主，平均年齡在30歲左右。
“真正的企業(yè)發(fā)展還是要靠技術(shù)的，需要科技含量高的技術(shù)來引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。我們每年都在做研發(fā)投入，研發(fā)投入至少15%-20%左右。培養(yǎng)一個(gè)軟件團(tuán)隊(duì)，每年要有幾百萬的投入?！?/span>
2017年3月，杭開環(huán)境聯(lián)合浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)研發(fā)參與國(guó)家重大水專項(xiàng)十三五課題“湖州南太湖水源供水區(qū)飲用水安全保障綜合應(yīng)用示范”，負(fù)責(zé)其中子課題“基于大數(shù)據(jù)與云平臺(tái)的管網(wǎng)漏損控制與優(yōu)化調(diào)度管理系統(tǒng)的研發(fā)”。
關(guān)鍵詞：眼界
建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先高新技術(shù)園
居高聲自遠(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)。
“我們理解的水務(wù)行業(yè)，不單純是賣一個(gè)產(chǎn)品。它已經(jīng)有上百年的歷史了，有很多積累和沉淀。除卻硬件技術(shù)，水務(wù)行業(yè)的核心是他們的行業(yè)理念、管理模式?！?/span>
單純地銷售產(chǎn)品，這是杭開環(huán)境從一開始就想要避免的。因?yàn)樗麄兿胱龅氖菫榭蛻籼峁┚C合解決方案，讓水管理更智能化、智慧化。這不僅需要實(shí)施層的軟件硬件配合，還需要高瞻遠(yuǎn)矚的眼界。
“很多不同行業(yè)在以我們這個(gè)行業(yè)為目標(biāo)轉(zhuǎn)型，但并不是所有的都能轉(zhuǎn)型成功，這不是模仿產(chǎn)品，挖幾個(gè)人，把技術(shù)扒一下就可以了。它需要你深耕這個(gè)行業(yè)，對(duì)水務(wù)有很深的沉淀，理解水務(wù)的需求是什么?！?/span>
理解了水務(wù)行業(yè)的理念后，杭開環(huán)境開始了大刀闊斧的行動(dòng)。
首先，參與編制標(biāo)準(zhǔn)，做水務(wù)行業(yè)的“游戲規(guī)則制定者”。標(biāo)準(zhǔn)，就是一把標(biāo)尺，衡量的是你在整個(gè)行業(yè)、地區(qū)的專業(yè)程度和生產(chǎn)效率。但是，參與編制標(biāo)準(zhǔn)，也就意味著你要向全行業(yè)公開你的技術(shù)水平和生產(chǎn)效率。
“在對(duì)外公開之后，讓大家都按這個(gè)水平做，不斷讓這個(gè)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，起到引領(lǐng)行業(yè)水平的作用。我們第二年的廣告詞就是‘引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展’?！?/span>
杭開環(huán)境2014年被評(píng)為直連式供水機(jī)組行業(yè)主編單位，同時(shí)負(fù)責(zé)國(guó)家一體化預(yù)制泵站行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，陸續(xù)參與編制了《城鎮(zhèn)供水泵站智能化綜合調(diào)控系統(tǒng)》、浙江省《供排水?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范》、《四川省城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》、《四川省城鎮(zhèn)二次供水運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》等一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
下一步，杭開環(huán)境開始拼服務(wù)，做水務(wù)行業(yè)的“金牌管家”。
杭開環(huán)境為客戶提供全過程服務(wù)，定期巡查、維修服務(wù)，并做到“四承諾”，獲得售后服務(wù)七星級(jí)認(rèn)證。
產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作，由客戶方的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，杭開環(huán)境為管理單位舉辦相關(guān)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員可以正確操作和使用控制系統(tǒng)并了解系統(tǒng)工作情況及一些基本參數(shù)設(shè)定，初步掌握一些突發(fā)應(yīng)急事項(xiàng)處理方法。
加強(qiáng)售前售中售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、 “終生服務(wù)”、“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品、安裝、調(diào)試、修理全過程。實(shí)現(xiàn)快捷的服務(wù)，在30分鐘內(nèi)做出明確答復(fù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的維修，24小時(shí)內(nèi)通水。做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。
建立詳細(xì)的客戶設(shè)備檔案，定期回訪，定期巡查及檢修設(shè)備（周期為1個(gè)月），免費(fèi)保養(yǎng)設(shè)備。
公司總部存儲(chǔ)充足的零配件，隨時(shí)滿足管理單位對(duì)備品備件的要求。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的損壞公司絕不收取任何費(fèi)用。質(zhì)保期滿后，對(duì)設(shè)備需要更換的零件按低于市場(chǎng)價(jià)收取費(fèi)用。
基于高品質(zhì)的售后服務(wù)理念，自2010年創(chuàng)立以來，杭開環(huán)境一直注重積累、低調(diào)生長(zhǎng)，近些年逐漸進(jìn)入主流視野。今年，杭開環(huán)境實(shí)現(xiàn)了疫情逆增長(zhǎng)，僅今年上半年就完成去年一年的業(yè)績(jī)量。
“我們今年好在哪兒呢？我覺得最主要的是源于前幾年的積累。我們前兩年一直在做政策方面調(diào)整。到一些節(jié)點(diǎn)上，我們把技術(shù)做扎實(shí)了，就會(huì)爆發(fā)。我們明年應(yīng)該會(huì)更好。今年其實(shí)還在打基礎(chǔ)?！?/span>
這其實(shí)也是遵循了杭開環(huán)境一貫的發(fā)展理念——優(yōu)秀的產(chǎn)品可以自由生長(zhǎng)。從綜合解決方案落地到具象的軟件系統(tǒng)或硬件產(chǎn)品，還有全程優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，終將為杭開環(huán)境帶來更為廣闊的市場(chǎng)。事實(shí)也是如此。
“我們這個(gè)行業(yè)圈子很小。但是，我們覺得在這個(gè)行業(yè)是可以做一輩子的事業(yè)。在中國(guó)未來二三十年間，這也是一個(gè)非常好的主流發(fā)展方向?！?/span>
